Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Pelayanan Publik (PEKPPP) adalah suatu upaya pengukuran sistematis pada suatu unit kerja dalam jangka waktu tertentu guna memperoleh nilai Indeks Pelayanan Publik.
Dasar Hukum:
- Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
- Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012 tentang Pelaksanaan Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
- Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (PANRB) Nomor 29 Tahun 2002 tentang Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik, sebagaimana telah dirubah dengan Peraturan Menteri PANRB Nomor 4 Tahun 2023.
- Pedoman Menteri PANRB Nomor 1 Tahun 2022 tentang Instrumen dan Mekanisme Pemantauan dan Evaluasi Kinerja Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
A. KEBIJAKAN PELAYANAN
1. Ketersediaan Standar Pelayanan
a. Daftar Jenis Pelayanan yang diselenggarakan
b. Dokumen Standar Pelayanan yang telah ditetapkan
c. Berita Acara Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
d. Foto Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
e. Notulen Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
f. Laporan Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
2. Keterlibatan Masyarakat dalam Penyusunan Standar Pelayanan
a. Berita Acara Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
b. Daftar Hadir Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
c. Notulen Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
d. Foto Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
e. Laporan Pelaksanaan Forum Konsultasi Publik Penyusunan Standar Pelayanan
3. Publikasi Standar Pelayanan
a. Foto/screenshot publikasi Standar Pelayanan
b. Screenshot publikasi di SIPPN (Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional)
4. Peninjauan Ulang Berkala terhadap Standar Pelayanan
a. Berita Acara Forum Komunikasi Publik Peninjauan Standar Pelayanan
b. Laporan (Terdiri dari: Berita Acara Peninjauan Ulang Standar Pelayanan, Rencana Aksi, Pelaksanaan Rencana Aksi)
c. Foto Pelaksanaan Forum Komunikasi Publik Peninjauan Standar Pelayaan
5. Ketersediaan, Penetapan, dan Publikasi Maklumat Pelayanan
a. Dokumen Maklumat Pelayanan
b. Foto/screenshot Publikasi Maklumat Pelayanan
6. Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
a. Dokumen (kuesioner elektronik/manual) dan Foto Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
b. Laporan Hasil Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat
7. Publikasi Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
8. Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
a. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang Memuat Rencana Tindak Lanjut
b. Laporan Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
9. Kecepatan Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
a. Laporan Hasil Survei Kepuasan Masyarakat yang Memuat Rencana Tindak Lanjut
b. Laporan Tindak Lanjut Hasil Survei Kepuasan Masyarakat
B. PROFESIONALISME SUMBER DAYA MANUSIA
10. Waktu Pelayanan
a. Surat Perintah/Nota Dinas/Memo/dll untuk Tugas Lembur.
b. Surat Tugas Pemberian Pelayanan pada Hari Libur
c. Foto Pelaksanaan
11. Kode Etik dan Kode Perilaku Pelaksana
a. Dokumen Kode Etik
b. Dokumen Kode Perilaku
12. Mekanisme Peningkatan Motivasi Kerja
a. Foto/Video
b. Peraturan
c. Informasi Lain yang Relevan
13. Pemberian Penghargaan
a. Surat Keputusan Pemberian Penghargaan
14. Budaya Pelayanan
Foto Pegawai yang menerapkan Budaya Pelayanan
C. SARANA PRASARANA
15. Tempat Parkir dan Fasilitas Pendukungnya
a. Ketersediaan Parkir Kendaraan Roda Dua dan Roda Empat
b. Petugas Parkir
c. Pemeriksaan Karcis/Kartu parkir
d. CCTV (Kamera Pengawas)
e. Penitipan Jaket/Helm
f. Pelindung (Kanopi/Atap Bahan Lain)
g. Fasilitas Parkir Lainnya
16. Fasilitas pada Ruang Tunggu Pelayanan
a. Fasilitas Wajib
1) Kursi Tunggu
2) Pendingin/Sirkulasi Ruangan
b. Fasilitas Tambahan
1) Air Minum
2) Bahan Bacaan
3) Pengisi Daya Baterai/Charger Booth
4) Mesin Antrian Dilengkapi Monitor
5) Televisi
6) Hotspot/Wifi Internet
7) Fasilitas Tambahan Lainnya
17. Sarana Toilet
a. Ketersediaan Toilet Pria dan Wanita
b. Wastafel
c. Toiletries (Tissue, Sabun, Tempat Sampah)
d. Air Bersih
e. Monev Intensitas Petugas Membersihkan Toilet
f. Fasilitas Pendukung Lainnya
18. Sarana dan Prasarana bagi Kelompok Rentan
19. Sarana dan Prasarana Penunjang
a. Fotocopy/Alat Tulis Kantor
b. P3K (Pertolongan Pertama Pada Kecelakaan) yang Layak Pakai
c. APAR (Alat Pemadam Api Ringan) yang Berfungsi dan Layak Pakai
d. Kantin
e. Ruang Ibadah
f. Area Merokok di Luar Ruang Pelayanan
g. Jalur Evakuasi/Titik Kumpul dalam Keadaan Bahaya/Darurat
h. Ruang Laktasi
i. Tempat Sampah yang Memisahkan Jenis Sampah
j. CCTV (Kamera Pengawas yang Merekam)
k. Sarana/Prasarana Penunjang Lainnya
20. Sarana Front Office Bagian Informasi
a. Petugas Khusus
b. Meja/Kursi
c. Layar/Display Informasi
d. Bahan Cetak Informasi Layanan
e. Register Tamu
D. SISTEM INFORMASI PELAYANAN PUBLIK
21. Ketersediaan SIPP (Sistem Informasi Pelayanan Publik)
a. Ketersediaan SIPP Elektronik/Non Elektronik
b. Penggunaan SIPPN (Sistem Informasi Pelayanan Publik Nasional)
22. Unsur Pendukung SIPP
a. Standar Pelayanan
b. Pengelolaan Pengaduan SP4N-LAPOR
c. Survei Kepuasan Masyarakat
d. Penilaian Kinerja Penyelenggara Pelayanan
e. Pengelolaan Keuangan Penyelenggaraan Pelayanan Publik
f. Unsur Pendukung Lainnya
23. Ketersediaan dan Kualitas SIPP Elektronik
a. Screenshot Tampilan Front-End SIPP Elektronik
b. Screenshot Tampilan Back-End SIPP Elektronik
24. Pemutakhiran Data dan Infomasi Pelayanan Publik pada Kanal Digital
E. KONSULTASI DAN PENGADUAN
25. Ketersediaan Sarana dan Prasarana Konsultasi dan Pengaduan
a. Kotak Saran/Pengaduan
b. Ruang Khusus
c. Petugas Khusus
d. Air Minum/Makanan Ringan
e. Register Konsultasi dan Pengaduan
f. Publikasi Informasi Terkait Mekanisme Konsultasi dan Pengaduan
26. Pilihan Metode Konsultasi dan Pengaduan yang Tersedia
a. Secara Tatap Muka
b. Secara Elektronik
c. Melalui SP4N LAPOR!
27. Akuntabilitas Hasil Konsultasi dan/atau Pengaduan
a. Dokumentasi Aktivitas Konsultasi dan Pengaduan Secara Tatap Muka
b. Screenshot Konsultasi dan Pengaduan Secara Elektronik
c. Screenshot SP4N-LAPOR!
d. Laporan Berkala
28. Persentase Pengaduan yang Ditindaklanjuti
a. Dokumentasi Konsultasi dan Pengaduan serta Tindak Lanjutnya
b. Screenshot SP4N-LAPOR! yang menunjukkan Konsultasi dan Pengaduan yang Telah Ditindaklanjuti
F. INOVASI PELAYANAN PUBLIK
29. Implementasi Inovasi Pelayanan Publik
a. Proposal Inovasi Pelayanan Publik
b. Dokumentasi Pelaksanaan Inovasi
b. Bukti Keikutsertaan dalam Kompetisi Inovasi Pelayanan Publik
30. Sumber Daya Pendukung Inovasi Pelayanan Publik
a. Alokasi Anggaran
b. Sarana dan Prasarana Pendukung
c. Sumber Daya Manusia Pendukung
G. SISTEM ANTRIAN
5 Mei 27 Mei 28 April 2021 2022 2023 2024 2025 2026 Aparatur Sipil Negara (ASN) April 2023 Desa Dokumen Dokumen Kinerja Dokumen Perencanaan Februari 2024 Februari 2025 Inspektorat Daerah Januari 2024 Kecamatan Kementerian Dalam Negeri Kinerja Laporan Hasil Evaluasi Laporan Hasil Evaluasi AKIP Laporan Hasil Evaluasi AKIP Tahun 2022 Laporan Hasil Evaluasi AKIP Tahun 2023 Laporan Hasil Evaluasi AKIP Tahun 2024 Mei 2024 Mei 2025 Music Music Album Musrenbang Musrenbang Desa Musrenbang Kecamatan Musrenbang RKPD Musrenbang RKPD Tahun 2025 Peraturan Bupati Pirate Rencana Kerja Pemerintah Daerah Rencana Pembangunan Jangka Menengah Daerah RKPD Tahun 2025 SAKIP SAKIP Tahun 2024 Sekretariat Daerah Surat Edaran
“Remember, there are no bad crews… only bad leaders.”
“I’ve gotten where I’ve gotten through hard work. I don’t lie. I don’t steal, and I certainly don’t cheat. And I’m not about to start now.”
“They’re not gonna catch us. We’re on a mission from God.”
“No one ever wins a fight”
“¿Quiere usted bailar conmigo?”
“Sate, 200 tusuk makan di sini.”
“There’s no place like home.”
“Say ‘hello’ to my little friend!”
“I love the smell of napalm in the morning.”
“I’m gonna make him an offer he can’t refuse.”
“You talkin’ to me?”
